| 2012年11月24日上午10点多，杭州地铁通车仪式后，杭州地铁许多岗位都进入严阵以待的状态。冯毅然带领他的队伍也正是这样。见到冯毅然时，他正在杭州地铁武林广场站前跟管辖站内的站务员们交代着什么。
冯毅然香港人，到杭州工作半年，在港铁工作26年。目前是武林广场、龙翔桥、定安路和凤起路四个站点的站区经理。“我要把港铁服务的经验带过来，要把最贴心的服务带给杭州市民。” 冯毅然说话时始终有最专业的服务工作者的态度、体势和微笑。
冯毅然说香港地铁1979年就开始运行了，到现在有33年的历史。他在港铁工作的26年间也几乎轮换过了地铁公司的所有岗位，并在北京地铁、深圳地铁、沈阳地铁和杭州地铁的运营中，陆续被派驻到不同的城市工作。能把港铁成熟的经验带到内地更多的地方，冯毅然说是港铁的骄傲，也是港铁人的自豪。
做这份工作最大的特点是见过太多的人，行行色色的人，在匆匆的人流里，他对每个人的年龄职业可以有很快的判断。也会在每一个气冲冲跑过来投诉的人的表情里，知道他的需求是怎样的。“做这一行需要保持非常好的心态和始终挂着微笑，这很重要，表情和态度都决定着处理的结果，没有耐心是完全不行的。”冯经理道出职业的感受。
说起杭州地铁，冯毅然认为，这对杭州还是新鲜事物，虽然经过了多年的筹备。整体上说，从业队伍还非常年轻，他们需要有人带。港铁和杭铁的合作正是期望达到这样的目的，而自己就是其中需要最大付出的执行者。队伍年轻也有好处，适应快，学习快。
在24日地铁运行的首日，冯毅然说遇到的最大问题是许多市民没有看路牌、指示牌的习惯，都喜欢问，这就加大了地铁工作人员的业务量。昨天地铁运行6个小时，武林广场站问询窗口接待人次超过千人。所以，冯毅然认为，在地铁运行的过程中，不仅仅是地铁工作人员需要较好的指导和完善的服务，也需要市民用地铁化的习惯和一些基本素质来乘坐地铁，只有这样双向的配合，才能保证地铁更高效、更规范的运营。
冯毅然此次被港铁调派到杭州工作，时间大概为一年。在来杭州工作的半年里，因为要配合地铁运行做好全面的准备，所以一直没有回家，也将在后半年里，不一定有时间回家。春节，或许也会在杭州度过。但冯毅然说，用自己的专业，能为杭州这个美丽的城市带来相对完美的地铁生活，这会是他经历中非常难忘的一段。他也会尽心尽责指导好每一天同事们的工作。
如果，杭州市民们在武林广场、龙翔桥、定安路和凤起路四个站点，尤其是武林广场站点，遇到这样一个说着港味普通话，又面带微笑的帅大哥，那不妨跟他打个招呼，问候一下。一个漂泊在杭铁的异乡人或许会很欣慰。 |
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