| 市地铁集团和杭州日报、都市快报联合推出的“我为地铁献一计”活动，请市民为地铁的人性化细节设计提提意见建议。
说到“人性化”，很多市民首先想到“老弱病残孕”。
持老年证、残疾证乘坐能否享受优惠？地铁上有没有专门停放轮椅的位置？卫生间有没有“母婴间”？
市地铁集团说，请大家放心，老人和残障人士的票价肯定有优惠，具体优惠多少还在酝酿。
地铁老人卡叫“长者卡”
先说老人卡，目前在杭州公共交通领域，有“老年卡”、“敬老卡”等名称，但很多老人提出，突出一个“老”字，听着总归不大舒服。
所以地铁的老人卡，会叫“长者卡”，这个名称表达了对年长者的尊敬之意。卡面图案也初步确定了，是唐装风格的，很中式，很稳重。
有专门停放轮椅的场地
残障乘客购票后，地铁工作人员会提供相应的帮助。杭州地铁的列车车厢里专门配备了停放轮椅的场地。
不过，为了安全起见，还是建议残障人士在亲属的陪同下乘坐地铁。
有无障碍卫生间但没有母婴间
每个站点都有公共厕所，从方便市民的角度出发，设在站点出入口外侧，市民不需要买票，只要看到地铁出入口的牌子上有公共厕所的标志，都可以进去使用。
女厕比男厕空间更大，也专门设置了无障碍卫生间。不过，由于乘坐地铁的时间相对飞机场、大商场等地方要短得多，所以没有设置母婴间。
售票机不会用可以一键“招援”
杭州地铁配备了一种全自动的售票机。
触摸屏的自动售票机用起来非常方便，用手点一下要去的站点，再选择好票的张数，触摸屏上就会显示购票金额和能够接受的币额。还能找零，不过只能找一元硬币，一次最多找9枚。如果你投入一张百元大钞去买一张车票，它没法找零了，就会自动取消交易。
虽然自动售票机很方便，可能有些人还是不会用。所以机器上还有一个“招援”按钮，连通站务室，要是需要帮助，按一下“招援”键，可以直接“招”来工作人员。
车厢内建议不要饮食
网友“范范1001”问：地铁里能否严禁饮食？不想闻到那些肉包子味、蛋饼味……
市地铁集团说，市交通局正在牵头制定《杭州地铁乘客守则》，初步方案出来后，还要向社会征求意见。市民提到的这些乘车细节，守则中到时候都会有说明。
乘客守则，有些内容是“规定”，有些内容是“倡导”。
比如关于禁烟就是硬性规定。杭州地铁全面禁止吸烟，范围从进入地铁出入口起。
更多的是倡导、引导。
比如建议乘客在车站及车厢内不要饮食，这会造成卫生问题，也会给其他乘客带来一定的危险。
举个例子，吃“关东煮”，长长的竹签，在人多而密闭的空间绝对是个安全隐患。另外，食物多少都会有味道，食用时散发出来，可能引起周围乘客的反感。
最好不要携带折叠自行车
“小小滴晓晓”问：地铁是否允许携带折叠自行车？
前几天，微博上盛传，在北京地铁刘家窑站内，一名女子早高峰时段携带自行车进站，被民警拦下，围观群众说她一直与警方僵持，还掌掴警察。女子说自己是律师，还说“在美国就能带自行车上地铁”。
由于早晚高峰的道路通行情况难以预料，确实有部分市民希望能够携带自行车上地铁，以加快接驳，节约时间。
但地铁集团说，希望大家最好不要携带折叠自行车上地铁，以免碰伤其他乘客。高峰时段车上人多，自行车体积较大，会加剧拥挤，下车时也容易引起拥堵。
另外，《杭州市城市轨道交通运营管理办法》将于今年5月1日起施行。
《办法》审议稿中，曾规定禁止携带重量超过50公斤，或体积超过0.125立方米，或面积超过1平方米，或长度超过2米的物品进入地铁。
在正式颁布的《办法》中，这条规定已经改成：重量、体积超过乘客守则规定的物品，不得进站乘车。
乘客守则是由市交通局制定的，具体怎么规定，还要等它正式公布。
乘客守则等宣传册近期出台
将免费赠送市民
拿乘坐自动扶梯这件事来说，国际惯例是“左行右立”――乘客都靠右边站，留出左边的一条通道来，供有急事的乘客加速行走。在杭州，很多人还不习惯遵守这种规则，需要一段时间的提醒、引导和适应。
此外，包括在地铁上让座，大声接电话、听音乐，收伞时注意不要把雨水沾在别人身上等，都要靠建立自己的文明意识，来形成良好的行为规范。
地铁集团还在着手编制一本宣传小册子，用来免费赠送给市民，以宣传地铁、指导乘坐。
包括乘客守则的主要内容、交通接驳的各种办法、如何购地铁票、票种和票价等，小册子上全部都有。地铁开通前会进行大量宣传发放，开通运营后，也将会定期到各社区发放，还会摆放在售票亭等公共场所，让市民自行领取。
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