| 昨日(2011年10月27日），中国产品质量协会和中质信评估中心发布公告显示，我国地铁行业的公众满意度大于80%，处于基本满意状态。
据了解，在本次调查中，公众较为满意的项目集中在出行快速方便和乘坐舒适上，不满意的项目集中在车内拥挤、换乘不便等。专家建议，我国各地区应根据地铁实际运营情况定期开展公众满意度调查，并根据调查的意见和建议及时做出调整和改进。
中国产品质量协会专家称，我国地铁自1969年10月1日第一条地铁线路在北京建成通车后，40多年来得到快速发展。每年有相当于全国人口总数三分之一的人在地下封闭式旅行。地铁已经融入百姓生活，成为人们生活不可或缺的一部分，它给人民带来了便捷和畅通，提高了出行效率，也节省了时间和费用。
公告同时建议，地铁运营方应加强对工作人员和乘客的教育、培训，减少人为违规等原因导致的问题，尽量采用先进的技术设备与检测体系，以保障列车的安全、稳定运行；严格落实地铁车厢不超载、站台不超员、通道不拥挤、电梯不满荷的“四不”要求，加强地铁车辆防控、地铁高架桥安全运行。最好制定紧急预案，减少突发事故。
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