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事故发生后，自动售票机暂停服务。
地铁部门向乘客发放致歉信。
昨天故障发生后，记者在下午3点半左右赶到了地铁新街口站，这里已经是人满为患。此时，二号线进站口已经全线封闭，售票机上都是清一色的“暂停售票”。直到昨天下午5点左右，地铁二号线部分自动售票机开始恢复售票，守在进站口的地铁工作人员，不时提醒地铁二号线乘客：“进站后可能要等二十到三十分钟，如果有急事还是及时改乘其它交通工具。”
记者了解到，如果故障不能及时修复，今天仍将采取小交路运营，明故宫往马群段还是实施单向来回运营。地铁部门提醒市民，记得提前出行或改乘其它交通工具，以免耽误了自己的行程。
昨天
二号线下午5点才恢复运行
但等趟车要花上三四十分钟！
昨天下午3:30左右，本报一路记者赶到了南京市地铁一二号线最大换乘枢纽——地铁新街口站，此时，二号线进站口已经全线封闭，售票机上也都打出了“暂停售票”字样。一号线准备换乘二号线的不少乘客，正在地铁值班人员和志愿者的引导下进行退票工作，地下通道内的喇叭也在时时提醒准备乘坐地铁二号线的乘客，目前暂时无法通车，如果急着赶路请改乘其它交通工具。
事故发生后二号线全线停运
新街口地下人流量较大，周边写字楼众多，交通极其繁忙，乘客们都在相互打听地铁二号线何时能够恢复正常，但得到的答复都是不知道。而在地铁二号线金鹰出口处，两位身穿红马甲的地铁服务志愿者，正把住地铁二号线进出闸机，提醒那些没有听到广播通知急于进站的市民。
一些急着赶往仙林大学城的市民和学生，看到等车无望之后，纷纷选择了乘坐一号线，在火车站下车后，再改乘公交车回家或回校。记者的一位朋友于小姐，在从中央门乘坐地铁准备到莫愁湖站时，因为二号线停驶，随着人流冲向新街口东站的5路公交车站。此时于小姐发现，5路车早已人满为患。
下午5点开始恢复运行
昨天下午5点，地铁二号线部分自动售票机开始恢复售票，守在进站口的地铁工作人员，不时提醒地铁二号线乘客：“进站后可能要等二十到三十分钟，如果有急事还是及时改乘其它交通工具。”昨天下午4点钟左右，另一路记者驾车赶到距离事发地点最近的下马坊地铁站。沿途的公交站台上，都站满了等待公交车的市民。
记者赶到下马坊站后看到，该地铁站并未封锁，还可正常进出站。记者刷卡进入地铁站之后，发现站台上等车的乘客虽少，但并不是没有。提示候车时间的显示屏上，已经没有时间显示。一名地铁工作人员告诉记者，等车需要较长一段时间，建议记者乘坐其它交通工具。记者询问具体需要多长时间，该工作人员表示，具体时间不太确定，大约需要30到40分钟。
大约等待20多分钟之后，记者等来了一列地铁，是从油坊桥方向开过来，开往经天路方向的。乘客赵女士告诉记者，她当时就是从下马坊站上的车，准备前往新街口。“地铁向西行驶到明故宫站之后，并没有继续向前行驶，而是直接折返往回开。也没有人出来说明一下是怎么回事，我只好又坐回来，在这里下车，出站后乘坐公交车前往新街口。
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