“望闻问切”打造高铁服务品牌

    春运开始后，石家庄客运段采取 “望闻问切”的方式，查找在高铁乘务工作和管理工作中存在的各类问题，并有针对性地制定相应措施，促进高铁服务质量和管理水平的提升。

　　该段选派有经验的干部随车添乘，利用这种 “望诊”的方法，及时发现现场作业中存在的各种问题，并写出添乘报告和工作建议。段领导班子成员还利用节假日添乘高铁列车，全面调研高铁乘务工作。

　　“耳闻”和 “口问”是该段对高铁服务采用的 “诊疗”手段。他们把旅客的意见及建议作为解决问题的落脚点，要求干部在添乘过程中注意了解旅客的想法，根据旅客建议完善服务流程。截至目前，他们共征集到各类建议320多条。

　　在每天召开的碰头会上，该段领导和专业科室干部专门为高铁乘务工作“切脉”，深入分析征集上来的各种问题，根据病因 “对症下药”。

　　此外，该段还成立高铁办公室，优化京广高铁服务流程，对高铁后勤保障供给、一体化管理考核、服务文化建设等进行细致部署，力求打造京广高铁服务品牌。

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 来源：防火网　发布时间：2/15/2013 点击次数：1340